Preguntas Frecuentes

Cuenta y Registro

• ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

  Al registrarse en The Viana Fan obtendrá varios beneficios:

  • Compras más rápidas: sus datos de envío y facturación quedan guardados para agilizar futuros pedidos.
  • Seguimiento de pedidos: puede consultar el estado de sus compras y revisar su historial en cualquier momento desde su cuenta.
  • Ofertas y novedades: recibirá información sobre promociones exclusivas, nuevos productos y otras novedades (si así lo desea).
• ¿Cómo me registro en la web?

  Es muy sencillo. Puede registrarse haciendo clic en "Accede / Regístrate" (en la parte superior derecha del sitio) y seleccionando la opción de Registro de nuevo usuario. Complete el formulario de registro con sus datos y siga las instrucciones que recibirá por correo electrónico para activar su cuenta.

  Nota: También puede crear una cuenta durante el proceso de compra, antes de finalizar su primer pedido.

• He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

  Si no recuerda su contraseña, utilice la opción "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Introduzca el email con el que se registró y le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña (se proporcionará una nueva contraseña temporal o un enlace de reestablecimiento).

• Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

  Para actualizar sus datos personales, inicie sesión y acceda al apartado "Mi cuenta" (arriba a la derecha de la página). Allí podrá editar información como direcciones de envío, nombre, contraseña, etc. Simplemente haga clic en el campo que desee cambiar, introduzca la información correcta y guarde los cambios antes de salir de la página.

Pagos

• ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

  Puede pagar su pedido mediante métodos de pago seguros. Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro, etc.), así como pagos a través de PayPal. Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan de forma cifrada, garantizando la seguridad de sus datos.

Envío y Entrega

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  Para envíos dentro de España (Península), el plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas desde que el pedido es enviado. Los pedidos confirmados antes de las 17:00 (hora local) normalmente se despachan el mismo día, mientras que los confirmados después de esa hora se enviarán el siguiente día laborable.

  Tenga en cuenta que no se realizan envíos ni entregas durante los fines de semana ni días festivos. Los envíos internacionales tienen plazos de entrega variables según el país de destino.

• ¿Dónde recibiré mi pedido?

  Recibirá su pedido en la dirección de entrega que nos indique al realizar la compra. Por motivos de seguridad no enviamos a apartados postales. Si lo necesita, puede especificar una dirección de entrega distinta a la de facturación o a la de su residencia (por ejemplo, enviar un regalo directamente a otra persona o recibir el paquete en su lugar de trabajo).

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  Los gastos de envío dependen del destino. Al introducir su dirección de entrega en el proceso de compra, el sistema mostrará automáticamente todas las opciones de envío disponibles junto con sus tarifas y plazos de entrega.

• ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de Madrid (Click & Collect)?

  Sí. Ofrecemos la opción de recogida en tienda en Madrid. Al realizar su compra en la web, seleccione "Recogida en tienda" como método de entrega. Su pedido estará disponible para que lo recoja en nuestra tienda física Amarcord – Retro Concept Store, ubicada en Calle Don Ramón de la Cruz, 47, Madrid (CP 28001). Este servicio de recogida es gratuito (no se cobran gastos de envío).

Productos y Regalos

• ¿Cómo vienen presentados los productos?

  Todos nuestros abanicos se entregan presentados en un estuche de alta calidad, ideal tanto para regalo como para almacenarlos de forma segura en casa. Este estuche protege al abanico y le aporta una presentación elegante, de modo que su compra llega lista para ser obsequiada o guardada en perfectas condiciones.

• ¿Ofrecen envoltorio para regalo?

  ¡Sí! Durante el proceso de compra tiene la opción de añadir envoltorio de regalo a su pedido. Solo tiene que agregar el servicio de envoltorio especial a la cesta antes de finalizar la compra. Incluso puede incluir un mensaje de felicitación personalizado: el sistema le permitirá escribir el texto que desee y especificar el nombre del remitente y del destinatario para la tarjeta.

  Prepararemos su pedido con un embalaje de regalo festivo y añadiremos su nota, de manera que el paquete llegue listo para sorprender.

Devoluciones y Cambios

• ¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en The Viana Fan?

  Nuestra política de devoluciones le permite devolver o cambiar productos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. A continuación le explicamos cómo proceder:

  • Solicitud de devolución: Descargue el formulario de desistimiento desde aquí. Rellénelo con sus datos, fírmelo y envíenoslo por email para comunicar su decisión de desistir de la compra (devolución) o solicitar un cambio de producto.
  • Preparación del envío: Empaquete el artículo que desea devolver en su embalaje original, incluyendo el recibo o factura de compra. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso. Le recomendamos usar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.
  • Reembolso: Tras recibir el producto devuelto y comprobar que está en buen estado, procesaremos el reembolso correspondiente. El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago que usted utilizó originalmente (tarjeta, PayPal, etc.). Tenga en cuenta que no se reembolsan los gastos de envío originales de la entrega.
  • Cambios: Si prefiere un cambio de producto (por ejemplo, por otro modelo de abanico), indíquelo en el formulario de desistimiento o al contactar con nosotros. Gestionaremos el cambio una vez recibamos el artículo original, siempre que sea dentro del plazo de 30 días.
  • Producto defectuoso: En el caso poco probable de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o daño no causado por el transporte, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente (teléfono 91 435 36 56 o email info@thevianafan.com) y organizaremos la recogida del producto defectuoso en la dirección que nos indique, sin coste adicional para usted.
  • Hojas de reclamación: Si lo necesita, ponemos a su disposición hojas de reclamación oficiales en nuestras oficinas de Madrid (Calle Don Ramón de la Cruz, 47, bajo – 28001, Madrid).

Contacto

• ¿Cómo puedo contactar con The Viana Fan?

  Si tiene cualquier duda o necesita asistencia personalizada, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Estos son nuestros canales de contacto:

  • Teléfono: 91 435 36 56 (atención de lunes a viernes, 10:00–18:30 horas).
  • WhatsApp: +34 683 185 759 (atención de lunes a viernes, 10:00–18:30 horas).
  • Correo electrónico: info@thevianafan.com.
  • Formulario de contacto: Puede escribirnos mediante el formulario disponible en la página de Contacto de nuestro sitio web. Le responderemos lo antes posible.

  Esperamos que esta sección de ayuda le sea útil. Si su pregunta no aparece aquí o necesita más información, no dude en contactarnos por cualquiera de los medios indicados. ¡Estaremos encantados de atenderle!