Aiuto
Come ordinare
-
1Scegli un prodotto
Una volta scelto l’articolo che vuoi acquistare, fai click su “Aggiungere alla cesta”. Puoi continuare ad aggiungere prodotti alla cesta o clickare su “Comprare” e seguire i passi del processo di acquisto.
-
2Login
In questa schermata dovrai inserire i tuoi codici di accesso se ti sei giá registrato precedentemente.
Nel caso fosse la prima volta che visiti la nostra web, devi registrati clickando su REGISTRAZIONE NUOVO UTENTE.
Dopo aver inserito tutti i dati di registrazione, clicka su “Continuare”. A questo punto riceverai una email (all’indirizzo di posta che ci hai indicato) con un link che dovrai clickare per confermare la registrazione.
Riceverai un’altra email con la nostra conferma di avvenuta registrazione. Clicka di nuovo sul bottone “Comprare” per proseguire con i seguenti passi.
-
3Controlla il tuo ordine
Ricontrolla i dati degli articoli che desideri acquistare. Se disponi di un buono sconto o un codice promozionale, devi inserirlo qui. Per procedere con il passo seguente, clicka su “Comprare-Seguente passo”.
-
4Controlla i dati di spedizione
Ricontrolla che i dati di spedizione inseriti siano corretti. Nel caso volessi ricevere i tuoi acquisti ad un altro indirirzzo o che siano spediti ad un’altra persona, modifica i campi corrispondenti.
Se desideri ricevere una fattura commerciale del tuo ordine, clicca la casella corrispondente e riempi i campi necessari. Se l’indirizzo della fattura coincide con l’indirizzo di registrazione, clicca la casella “Usare i dati di spedizione”.
Clicka su “Comprare-Seguente passo”.
-
5Pacchetto regalo
Tutti i nostri prodotti vengono inviati con un astuccio di presentazione. Se vuoi ricevere gli articoli acquistati incartati con carta da regalo clicca il bottone “Aggiungere alla cesta”. Se vuoi aggiungere un biglietto con un messaggio per il destinatario del regalo, clicca su “Aggiungere un messaggio” e riempi gli appositi campi.
Clicka su “Comprare-Seguente passo”.
-
6Metodo di pagamento
Scegli il mezzo di pagamento che desideri utilizzare cliccando su una delle caselle disponibili.
Clicca il bottone “Pagare”.
A questo punto il controllo passa al sitema criptato di competenza dell’entitá bancaria Banco Sabadell.
Il sistema ci restituirà l’informazione dell’avvenuto pagamento dell’importo. Riceverai una email di conferma dell’ordine.
Domande Frequenti
Account & Registrazione
-
Quali vantaggi ho registrandomi?
Registrandoti su The Viana Fan potrai:
- Acquistare più velocemente: i tuoi dati rimangono salvati.
- Controllare i tuoi ordini: segui lo stato e rivedi lo storico.
- Ricevere novità: promozioni esclusive, nuovi prodotti e aggiornamenti.
-
Come mi registro sul sito?
Clicca su «Accedi / Registrati» (in alto a destra) e seleziona Nuovo utente. Compila il modulo e attiva l'account seguendo le istruzioni ricevute via email.
Puoi anche registrarti durante il checkout del tuo primo ordine.
-
Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
Clicca su «Hai dimenticato la password?», inserisci la tua email e riceverai un link o una password temporanea per reimpostarla.
-
Come modifico i miei dati dopo la registrazione?
Accedi a «Il mio account» e aggiorna indirizzi, nome, password… Ricorda di salvare i cambiamenti.
Pagamenti
-
Come posso pagare il mio ordine?
Accettiamo pagamenti sicuri con carte di credito o debito (Visa, MasterCard, Maestro, ecc.) e PayPal. Tutte le transazioni sono criptate per la tua sicurezza.
Spedizioni & Consegne
-
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
In Spagna (penisola), la consegna richiede in genere 24–48 ore dall'invio. Gli ordini confermati prima delle 17:00 partono lo stesso giorno; gli altri il giorno lavorativo successivo.
Le spedizioni internazionali dipendono dal Paese di destinazione.
-
Dove riceverò il mio ordine?
Alla destinazione indicata durante l'acquisto. Non spediamo a caselle postali. Puoi inserire un indirizzo alternativo (ad esempio, per un regalo o per riceverlo in ufficio).
-
Quanto costa la spedizione?
I costi variano a seconda della destinazione. Inserendo l'indirizzo di spedizione al checkout, il sistema mostrerà automaticamente tutte le opzioni con relative tariffe e tempi.
-
Posso ritirare l'ordine a Madrid (Click & Collect)?
Sì. Puoi selezionare Ritiro in negozio. L'ordine sarà pronto presso Amarcord – Retro Concept Store, Calle Don Ramón de la Cruz, 47, Madrid (28001). Questo servizio è gratuito.
Prodotti & Regali
-
Come sono presentati i prodotti?
Tutti i nostri ventagli arrivano in un astucci di alta qualità, perfetti sia per conservarli che per regalarli.
-
Offrite confezione regalo?
Sì! Durante il checkout puoi scegliere l'opzione confezione regalo e aggiungere un messaggio personalizzato. Prepariamo l'ordine con carta regalo elegante e biglietto.
Resi & Cambi
-
Come posso restituire un prodotto acquistato su The Viana Fan?
Hai 30 giorni di tempo per restituire o cambiare un articolo.
- Richiesta di reso: Scarica il modulo di recesso, compilalo e inviacelo via email.
- Preparazione: Rimetti il prodotto nell'imballo originale, con ricevuta/fattura. Deve essere in condizioni perfette. Le spese di reso sono a carico del cliente (salvo prodotto difettoso).
- Rimborso: Dopo la verifica, il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
- Cambio: Puoi richiedere un cambio con un altro modello.
- Prodotti difettosi: In tal caso, le spese di reso sono a nostro carico. Contatta il nostro servizio clienti (+34 91 435 36 56 o info@thevianafan.com).
- Moduli di reclamo: Disponibili presso i nostri uffici di Madrid (Calle Don Ramón de la Cruz, 47, 28001 Madrid).
Contatti
-
Come posso contattare The Viana Fan?
- Telefono: +34 91 435 36 56 (lun–ven, 10:00–18:30).
- WhatsApp: +34 683 185 759 (lun–ven, 10:00–18:30).
- Email: info@thevianafan.com
- Modulo online: disponibile nella pagina Contatti.