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Aide

Comment acheter

  • 1Chosissez un produit

    Une fois que vous avez choisi le produit, cliquez sur "Ajouter au panier". Dans la suivante page vous pouvez ou bien continuer à acheter ou bien finir. Si c'est le cas, cliquez sur "Acheter". Après, vous aurez seulement à suivre les suivantes démarches du procès d'achat.

  • 2Login

    Sur cette page, vous devez introduire vos données (E-mail et Mot de passe) et cliquer sur "Entrer".

    Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire maintenant en cliquant sur "Registrement de nouveau usager". Une fois ici, introduisez les données requises et cliquez sur "Sauver". Pour confirmer l'enregistrment, vous n'avez qu'à ouvrir votre e-mail (celui que vous avez fourni avec le reste de données personelles) et cliquer sur le lien qu'on vous a envoyé. C'est alors qu'un message de confirmation apparaîtra dans notre site pour confirmer que votre enregistrement s'est effectué correctement. Cliquez de nouveau sur "Acheter" pour poursuivre avec le procès d'achat.

  • 3Vérifiez votre commande

    Vérifiez les détails des produits que vous désirez acheter. Si vous disposez d' un code de réduction, c'est le moment de l'introduire. Pour avancer sur la suivante démarche, cliquez sur "Acheter-suivant".

  • 4Vérifiez l’adresse de livraison

    Vérifiez que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si vous voulez recevoir votre commande dans une autre adresse, ou que la commande soit envoyée à une autre personne, modifiez dans les cases qui correspondent.

    Si vous désirez recevoir une facture, cliquez sur la case en dessous de l'adresse de livarison et introduisez les données nécessaires si l'adresse de réception de la facture est différente de l'adresse de livraison. Si ce n'est pas le cas, vous n'avez qu'à cliquer sur "Utiliser le mode de livarison".

    Cliquez sur "Acheter-suivant".

  • 5Paquet cadeau

    Si vous désirez que votre commande soit reçue sous forme de paquet cadeau, c'est ici l'endroit. Cliquez sur "Ajouter au panier" (vous avez aussi la chance d'ajouter une carte de voeux, vous n'avez qu'à cliquer sur le lien "Ajouter une carte de voeux" et écrire votre message ainsi que les noms du rémittent et du destinataire).

    Cliquez sur "Acheter-suivant".

  • 6Méthode de paiment

    Choisissez la méthode de paiment preférée en cliquant sur une des trois cases disponibles (Carte bancaire, Paypal, Contre remboursement).

    Cliquez sur "Payer".

    Ça y est! Le procès d'achat est fini avec succès. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Foire aux Questions

Compte & Inscription

  • Quels sont les avantages de créer un compte ?

    En vous inscrivant sur The Viana Fan, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

    • Achats plus rapides : vos informations de livraison et de facturation sont enregistrées pour faciliter vos prochaines commandes.
    • Suivi des commandes : consultez l'état de vos commandes et votre historique à tout moment.
    • Offres & nouveautés : recevez des informations sur nos promotions exclusives, nouveaux produits et actualités (si vous le souhaitez).
  • Comment créer un compte sur le site ?

    C'est très simple. Cliquez sur « Connexion / S'inscrire » (en haut à droite du site) et sélectionnez Nouvel utilisateur. Remplissez le formulaire et suivez les instructions reçues par email pour activer votre compte.

    Note : vous pouvez également créer un compte lors du paiement de votre première commande.

  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse email et nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe (soit un mot de passe temporaire, soit un lien de réinitialisation).

  • Comment modifier mes données après inscription ?

    Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mon compte », et mettez à jour vos informations (adresses, nom, mot de passe…). Sauvegardez vos modifications avant de quitter la page.

Paiements

  • Comment puis-je payer ma commande ?

    Vous pouvez régler par carte de crédit ou débit (Visa, MasterCard, Maestro, etc.) ou via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.

Expédition & Livraison

  • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

    En Espagne continentale, la livraison prend généralement 24–48 heures après expédition. Les commandes confirmées avant 17h00 sont généralement expédiées le jour même.

    Les délais de livraison internationaux varient selon le pays.

  • Où vais-je recevoir ma commande ?

    Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Vous pouvez indiquer une adresse différente (par exemple, envoyer un cadeau à quelqu'un d'autre ou recevoir au bureau).

  • Combien coûte la livraison ?

    Les frais d'expédition dépendent de la destination. Lorsque vous saisissez votre adresse de livraison, le système affiche automatiquement toutes les options disponibles avec leurs tarifs et délais.

  • Puis-je retirer ma commande à Madrid (Click & Collect) ?

    Oui. Choisissez Retrait en magasin comme méthode de livraison. Votre commande sera prête dans notre boutique Amarcord – Retro Concept Store, Calle Don Ramón de la Cruz, 47, Madrid (28001). Ce service est gratuit.

Produits & Cadeaux

  • Comment les produits sont-ils présentés ?

    Tous nos éventails sont livrés dans un étui de haute qualité, parfait pour offrir ou conserver en toute sécurité.

  • Proposez-vous un emballage cadeau ?

    Oui ! Lors du paiement, vous pouvez ajouter l'option emballage cadeau et inclure un message personnalisé. Nous préparerons votre commande avec soin afin qu'elle arrive prête à être offerte.

Retours & Échanges

  • Comment retourner un produit acheté chez The Viana Fan ?

    Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans un délai de 30 jours. Voici la marche à suivre :

    • Demande de retour : Téléchargez le formulaire de rétractation, remplissez-le et envoyez-le par email.
    • Préparer l'envoi : Replacez le produit dans son emballage d'origine, avec le reçu. Le produit doit être en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux).
    • Remboursement : Après réception et contrôle, nous remboursons via le même moyen de paiement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
    • Échanges : Vous pouvez demander un échange pour un autre modèle.
    • Produit défectueux : En cas de défaut, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez notre service client (+34 91 435 36 56 ou info@thevianafan.com).
    • Réclamations officielles : Disponibles dans nos bureaux de Madrid (Calle Don Ramón de la Cruz, 47, 28001 Madrid).

Contact

  • Comment puis-je contacter The Viana Fan ?
    • Téléphone : +34 91 435 36 56 (lun–ven, 10h–18h30).
    • WhatsApp : +34 683 185 759 (lun–ven, 10h–18h30).
    • Email : info@thevianafan.com
    • Formulaire : via la page Contact du site.
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